Boston Women’s Business Journalでトップ10のエグゼクティブ・コーチの１人に選ばれたRita B Allen氏がATD2018で語った「リーダーとしてのエモーショナル・インテリジェンス（EI）開発」について、レポートします。
エモーショナル・インテリジェンス（EI）は心の知能と訳され、リーダーが備えるべき能力の１つとして注目されています。日本ではエモーショナルインテリジェンスの指数を表すエモーショナル・インテリジェンス・クオーシェント（Emotional Intelligence Quotient）の方が用語としては聞き慣れている方も多いのではないでしょうか。エモーショナルインテリジェンスは心理学者であるダニエル・ゴールマンが書籍や新聞記事に紹介したことをきっかけに、ビジネス界においても広まりました。
Rita氏はエモーショナルインインテリジェンスとリーダーシップの関係性を示唆する上で、GEの会長であるジャック・ウェルチ氏の言葉を紹介しました。
EQのような情緒的要素はリーダーが備えるべき能力の１つとして外せない。EQを備えているリーダーは、本から得られる知性を持っているリーダーよりも稀であるが、私の経験上はEQという能力を備えていることの方がはるかに重要であると考えている。我々はEQという能力の存在を無視することはできないのだ。
Rita氏は「最高のリーダーは相手の感情をくみ取ってあげることができる」と続けました。
Rita氏はエモーショナルインテリジェンスがもたらす効果として実際のケーススタディを３つ紹介しました。
ロレアルの営業はEIを土台としたコンピテンシーを備える営業パーソンは そうでない営業パーソンよりも、初年度に91,370ドル多く売り上げ、 収入は250万ドルを超え、更に転職率が63％下がるという結果がでました。(Cherniss,2003)
コカ・コーラではEQのコンピテンシーを開発した部門リーダーは、 そうでないリーダーに比べて目標の達成率を15％以上も上回りました。 EQを開発しなかった部門リーダーは、同じマージンで目標を達成できませんでした。（McClelland,1999）
米空軍は高いEQを持つ候補者を採用することで、 転職率を年間35％から5％にまで減らすことに成功しました。 これによって1万ドルの投資によって年間300万ドルを節約したことになります。(GAO Archive)
このようにエモーショナルインテリジェンスの存在は具体的な経済効果をもたらすことを証明しているといえそうです。
Rita氏はエモーショナルインテリジェンスは４つの領域で構成されていると言います。
上記の４つの領域を高めていくことで、EIを開発することが可能になるそうです。
では、どうすればそれぞれの領域を高めることができるのでしょうか。Rita氏はそれぞれの領域について、高めるためのポイントを語りました。
Rita氏は特にリーダーのEI開発に関して５つのポイントを紹介しています。
「エモーショナルインテリジェンスを高める上では、自分のことをどれくらい理解しているかが重要です。何が引き金になってプラスにもマイナスにも自分の感情が動くのか、そのきっかけを知ることから始めましょう」とRita氏は話していました。ぜひできるところから、エモーショナルインテリジェンスの能力開発に取り組んでみてはいかがでしょうか。
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