CSとは、Customer Satisfactionの略称です。Customer Satisfactionとは、顧客が購入した商品や利用したサービスに対してどの程度満足したのかを数値化して表したものです。従来は生産性や効率を優先した商品やサービスが重視されてきましたが、1980年代より顧客の満足度を高めることに重点が置かれるようになったことで注目されるようになりました。
※CS（カスタマーサクセス）に関する説明はこちら
CSとは、Customer Satisfactionの略称です。Customer Satisfactionとは、顧客が購入した商品や利用したサービスに対してどの程度満足したのかを数値化して表したものです。従来は生産性や効率を優先した商品やサービスが重視されてきましたが、1980年代より顧客の満足度を高めることに重点が置かれるようになったことで注目されるようになりました。
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