クレド

クレド（Ｃｒｅｄｏ:ラテン語、Cred:英）とは、「志」「信条」「約束」を意味する言葉。企業の経営理念（基本理念、行動理念、企業理念からなる）をより具体的で簡潔に言語化しまとめたものを「クレド」という。経営者、社員、顧客といったステークフォルダー（stakeholder:英）間での共有化を目指し、「顧客満足」「ブランディング」「人材育成」「社員満足」「サービス向上」に活用される。クレドカードをスタッフ一人ひとりが携帯し、創意工夫を凝らした接客で知られるザ・リッツ・カールトン・ホテルが有名。