エンゲージメント（engagement:英）とは、会社に対する愛着心や思い入れ。個人と組織が一体となり、双方の成長に貢献しあう関係。欧米の企業では「従業員エンゲージメント」や「顧客エンゲージメント」の向上を最優先課題の一つに上げている。エンゲージされている社員は次のような行動を取るとされます。１．組織への信頼 ２．改善への欲求 ３．業務全体の理解 ４．同僚への尊敬 ５．献身的に業務に取組む姿勢 ６．業界動向の把握等があるとされる。従業員エンゲージメントを強化すると顧客エンゲージメントが強化される。企業が成長するためには両方のエンゲージメント強化が不可欠。